Vous souhaitez élaborer la déclaration des objectifs de votre entreprise ? Comment procéder ? Quelles sont les nombreuses possibilités qui s’offrent à vous ? Le point dans cet article !
Pourquoi établir une déclaration d’objectifs ?
La déclaration d’objectifs est essentielle pour l’identité même de l’entreprise, en ce sens qu’elle garantit sa viabilité sur le long terme. Elle sert de point de départ pour la stratégie et fournit une orientation « type » pour les périodes compliquées. L’objectif d’affaires est l’essence même de l’entreprise puisqu’il répond aux préoccupations suivantes :
- Qui sommes-nous ? (Le souci de l’identité et des objectifs).
- A qui nous adressons-nous ? (Les besoins du marché, des clients, des groupes cibles).
- Comment allons-nous interagir ? (Le souci des concepts de gestion et le type de coopération).
Les facteurs de réorientation de l’objectif de l’entreprise peuvent se développer à partir des évènements internes ou relatifs à l’environnement, comme lors de l’établissement de nouvelles méthodes, de la réévaluation des relations avec les consommateurs ou les fournisseurs, du changement des exigences de qualité, etc.
Qu’est-ce qu’une déclaration d’objectifs ?
Au sens figuré, une déclaration d’objectifs est une brochure de vente qui explique les qualités d’une entreprise. Pour qu’elle soit efficace, une déclaration d’objectifs doit refléter les forces de l’entreprise à travers des mots forts et un design inspiré.
La procédure d’établissement d’une déclaration d’objectifs s’accompagne souvent d’une conversation entre les collaborateurs et le top management sur les valeurs, la promotion d’une vision, la solution à un problème, etc. La base commune de ces procédures est généralement la culture de l’entreprise, même si des modifications sont envisagées à l’avenir.
Pour la concrétisation d’une déclaration d’objectifs, un traitement du particulier au général et du concret à l’abstrait s’impose. Commencez par des déclarations claires sur des sujets particuliers et assignez-leur un concept abstrait. Mettez un thème principal devant tous les concepts, qui sera ensuite résumé en une seule devise : le slogan. Expliquez votre entreprise à l’aide d’une seule demi-phrase utile. Elle résume la déclaration d’objectifs, tout en étant courte, succincte et accrocheuse.
Le concept abstrait est le préambule de la déclaration d’objectifs. Elle désigne à l’avance les éléments les plus importants. Il résume l’importance réelle de l’entreprise en développant une réponse simple à la question « Pourquoi existons-nous ? ». Le concept :
- révèle l’importance de l’entreprise, c’est-à-dire l’avantage qu’en tire le client.
- explique pourquoi l’entreprise existe.
- révèle la contribution de l’entreprise à la société.
Aide aux descriptions et aux concepts
Les déclarations d’objectifs se basent sur les valeurs fondamentales, les objectifs et les exigences de réussite de l’entreprise. Elles définissent la relation avec les clients et développent la compétence concurrentielle de l’entreprise. Les concepts abstraits sont des déclarations simples développées en une ou deux phrases :
- Importance relative : Les déclarations sont-elles faites spécialement pour l’entreprise ?
- Crédibilité générale : Les normes sont-elles suffisamment simples ?
- Durabilité : Ont-elles une vision à long terme ?
- Efficacité : Est-ce qu’elles décrivent l’activité de manière fidèle ?
- La praticité : Les normes sont-elles pratiques ?
- La clarté : Expriment-elles des idées simples ?
Lors de l’élaboration de la déclaration d’objectifs, faites attention à utiliser ce qui suit :
- des expressions significatives.
- des phrases faciles et brèves.
- Des infos fiables.
- des solutions précises, positives et adaptées.
- une technique directe.
- un design cohérent.
Le traitement pour l’avancement des concepts abstraits
Afin d’aider à l’élaboration des normes, il est suggéré de les structurer par thème. Il s’agit également d’une aide de travail utile pour le groupe de rédaction. Onze concepts de réalisation peuvent être définis pour l’établissement des déclarations d’objectifs :
- Domaines de travail et de compétences : Qu’est-ce qu’on fait ? Quelles sont nos compétences particulières ?
- Qualité de service : Qu’entendons-nous par qualité ?
- Interagir et prévenir : Comment traitons-nous les détails et interagissons-nous les uns avec les autres et au sein des services ?
- Travailleurs : A quoi ressemble le parfait membre du personnel, comment nous comportons-nous les uns avec les autres ?
- Management : Comment voulons-nous diriger et comment sommes-nous dirigés ?
- Santé et bien-être : Quels sont les indicateurs du bien-être ? Comment les développer ?
- Clients et consommateurs : Comment voyons-nous nos clients, comment les traitons-nous ?
- Performance : Comment évaluons-nous la performance ?
- Intervenants et partenaires : Comment protéger la coopération ?
- Gouvernance d’entreprise : Quelle image voulons-nous donner au monde extérieur, comment interagissons-nous et communiquons-nous avec notre environnement ?
- Traitement des ressources naturelles : Comment pouvons-nous utiliser les ressources de manière durable et modérée ?
La procédure d’avancement de la déclaration
La possibilité d’élaborer une déclaration d’objectifs typique réside dans la procédure d’avancement elle-même. A la fin de la procédure de déclaration des objectifs, il faut disposer d’un document qui donne l’orientation, précise les exigences actuelles et futures du travail quotidien et identifie les domaines d’action pour l’avenir. Une procédure de déclaration d’objectifs bien gérée peut donc faciliter les conversations sur les exigences et les valeurs existantes, mais elle peut aussi mettre en évidence, bien au-delà du travail quotidien, la raison d’être d’une entreprise car elle n’est pas toujours évidente dans les activités opérationnelles de tous les jours.
Alternative 1 : participation exhaustive des collaborateurs
Ce sera l’occasion pour l’ensemble des collaborateurs pour participer à la déclaration d’objectifs. Ici, les conseils des travailleurs sont rassemblés avec ou sans cadrage, pour être ensuite traités en petits groupes. La procédure est très dynamique dès le début si ce traitement s’inscrit dans la culture de l’entreprise et si les supérieurs pensent qu’ils peuvent le faire.
Le résultat est une grande mosaïque de significations objectives fondamentalement concrètes. L’ébauche est ensuite installée pour la conversation lors d’une deuxième conférence du personnel.
Alternative 2 : participation représentative des collaborateurs
Dans la pratique, c’est cette solution qui est le plus souvent retenue. Un groupe représentatif des collaborateurs est choisi pour produire la déclaration d’objectifs. Un médiateur neutre s’entretient avec les supérieurs hiérarchiques de tous les services pour élaborer une déclaration en collaboration avec le comité d’entreprise et les agents du personnel.
L’analyse SWOT, dans laquelle les forces et les faiblesses internes ainsi que les opportunités et les menaces externes sont méthodiquement analysées et évaluées, est généralement utilisée. Dans la 2e phase, l’analyse SWOT peut alors être utilisée comme point de référence pour les tous premiers stades d’avancement lorsque la déclaration est effectivement terminée et que des retouches s’avèrent nécessaires.
Erreurs éventuelles dans l’élaboration de la déclaration d’objectifs
Il y a beaucoup de choses qui peuvent être mal faites dans l’avancement d’une déclaration. Voici quelques suggestions et conseils sur les éléments à prendre en compte lors de la présentation et de l’établissement de déclarations d’objectifs.
1. Pas d’effet extérieur sans vie intérieure.
Dans beaucoup d’entreprises, les efforts visant à établir une déclaration d’objectifs sont le plus souvent réalisés dans le but d’interagir avec le public. Cela ne fonctionne pas de cette manière, car il faut absolument du contenu et un fond concret. Ce n’est pas une campagne de communication.
2. L’écart entre ce qui est dit et ce qui est fait
Il y aura une étape plus longue dans la procédure d’avancement où l’image dessinée dans la déclaration n’est pas forcément vraie, car pas encore atteinte. Les superviseurs et les membres du personnel doivent d’abord vivre avec cela jusqu’à ce que les objectifs expliqués dans la déclaration d’objectifs aient été effectivement atteints.
3. Une interaction constante
Pour que la déclaration puisse faire l’objet de discussions de service et de département, les membres du personnel qui ne sont pas dans la boucle doivent également être tenus informés. Personne ne doit être tenu à l’écart pour une meilleure adhésion dans le futur.